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Service Client en Anglais
Débutant⏱ 17 min4 leçons
Les phrases-clés pour accueillir, rassurer, gérer une réclamation et satisfaire un client en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Leçon 1 / 4
Accueillir et Rassurer un Client
Le ton employé dans les premières secondes d'un échange client donne le ton de toute l'interaction.
- "Thank you for reaching out, how can I help you today?" (Merci de nous avoir contactés, comment puis-je vous aider ?)
- "I completely understand your concern." (Je comprends tout à fait votre préoccupation.)
- "I'm here to help." (Je suis là pour vous aider.)
💡Utiliser le prénom du client avec modération dans la conversation renforce le sentiment d'attention personnalisée.